疫情風雨下,韓電集團的彩虹心

  原創   2020-3-20   艾肯家電網/池羽

大年初三,30省啟動一級響應,強控防疫全面鋪開,零售服務業停擺,絕大多數產業在春節檔遭受了無法預料的一擊。更糟的是,春節假期因為疫情嚴峻的形勢不得不延長,致使很多制造企業的生產計劃被打亂,原有訂單也陷入停滯狀態。國家統計局數據顯示,1-2月份全國制造業同比下跌了15.7%。

什么時候能復工?這是韓電集團的員工們重復追問的一個問題,也是政府、集團努力準備,爭取早日答復的一個問題。如果不是新冠病毒這只“黑天鵝”,2月份韓電集團應該正在大批量出貨、精心準備“超級品牌日”活動、積極開拓二級市場,向著一線家電品牌梯隊快步前行。但即便疫情的風雨在肆虐,也擋不住一家渠道建設完備、現金流充足、排產能力強大、目標方向堅定的企業的發展之路,只不過這個過程中會平添更多的挑戰。

2月12日,韓電集團四家子公司出現在了政府復工審批通過的名單上。開工復產固然值得高興,但置身當時環境下,韓電沒有多少高興的時間,因為應對開工的疫情傳播風險才是最重要的事。

謹慎于疫情

疫情爆發以后,韓電成立了以董事長、總裁為組長的疫情防控領導小組,制定了《韓電集團應急預案》。多方采購口罩、酒精、測溫儀等防護用品。

   批準復工后,韓電對出勤員工與出入車輛采取了嚴格細致的防控規范,同時對宿舍、車間等公共區域每日例行兩次消毒,不使禍患發于細微。為了保障員工能夠按時返崗以及在返崗過程中的安全,韓電委托了政府組織大巴去相應地區接返。此外,集團還劃分建立了臨時隔離區以便實施外來返崗人員的隔離要求。

既要保障自己安全,也要保障用戶安全。韓電很快上線了“無接觸式售后服務”,通過售后各個環節的特別調整,維修人員在服務過程中可以避免與用戶進行接觸,從而降低可能存在的傳播風險。

自信于未來

3月,國內疫情已經得到控制,但還不到能全面開展線下活動的時候。3月12日晚9點,韓電開展的首屆線上直播秒殺會結束。兩個小時的直播,韓電想傳達的不僅僅是直播內容。不過單從直播內容上看,這也稱得上是一場成功的直播。過程中卡頓不多,氣氛熱烈,國內營銷副總胡崢嶸與市場部長袁方杰講述產品的時候思路清晰,與主持人的互動流暢自然,幽默成趣。

韓電線上秒殺直播現場  右:韓電集團國內營銷副總監胡崢嶸

直播帶貨已是家電行業時下的風潮,但在大家電領域這種非快消品,客單價比較高的品類上,利用一場直播激起用戶沖動消費從而直接購買是不容易的,李佳琦就曾折戟于白電產品。如今,遍地都是直播,用戶選擇困難,流量價格不菲,變現能力不可控等都是直播模式中真實存在的問題;在大家電領域,直播帶貨更多的是在疫情之下的應急之策,也許并非長遠之道。

深知這一點的韓電選擇從其流而不從其道,利用直播的形式,直面經銷商與粉絲用戶。這樣一可以出貨,二可以增加品牌與新品的露出,三可以提高經銷商對產品的認知度,四可以給有興趣搞直播帶貨的經銷商打包一個能復制的樣板資源。而最核心、最重要的是可以用這種別開生面的方式聯絡聚攏經銷商,將本身的自信和信念傳遞給經銷商,提振渠道的信心。

此前,面對市場環境的復雜多變,韓電在渠道方面總是以一種“任他八面來,我只一路去”的自信姿態前行。這“一路”就是線下經銷商。2019年,韓電圍繞線下渠道的發展和升級做出了很多努力,這些努力最終反哺在了逆勢增長的業績上。眼下受疫情的影響,線下按了暫停鍵,線上隱有取代之勢。這種情況下,韓電的秒殺直播也是想告訴經銷商,韓電仍然和經銷商在一起,仍然堅持這“一路”走下去,利益共享,挑戰齊擔。

從延遲開工到準備復產,從細致科學防疫到安全無接觸服務,從線下開盤聚力到線上直播秒殺,這一個月來韓電改變了很多。這種改變既有大環境裹挾的共性,也有其自身考量的個性,但都是為了一個不變的目的,那便是繼續往高處走。最后用胡崢嶸直播中說的一句話作結尾:雖然我們現在直面風雨,但我們渴望彩虹。我們敢于直面風雨,是因為我們有一顆渴望彩虹的心。(池羽)


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