引領價值再現 美的空調主導管槽安裝標準成新規范

  原創   2019-12-19   艾肯家電網/文思

今年7月份,工業和信息化部辦公廳印發《關于開展2019年百項團體標準應用示范項目申報工作的通知》,據了解,申報的團體標準應用示范項目應至少實施6個月以上(截止日期為2019年8月31日),且技術水平較高、應用效果較好,對促進工業通信業質量品牌提升、推動產業高質量發展具有較強引領作用,具備較好的系統性和體系性。重點支持具有創新性、先進性和國際性的團體標準應用示范。

2019年12月18日,國家工信部正式公布了2019年團體標準應用示范項目,其中美的空調與中國標準化協會主導的管槽安裝標準入選工信部“2019百項團體標準應用示范項目”,這將推動中國空調市場的售后安裝服務再上新臺階,同時也將樹立一個全新的安裝服務標桿。

填補行業標準空白

差不多將近兩年之前,美的空調率先在國內市場推出管槽式安裝,并藉此推出全新的售后服務解決方案。當時這種安裝方式在國內市場還是一種創新型方法,去年3月份的時候美的空調便已經在北京、上海、深圳等地進行試點。

今年COLMO空調上市之后,所實現銷售并入戶的產品,均采用了管槽式安裝。在這種安裝模式上,美的空調所擁有的案例在國內是無出其右,也積累了豐富的經驗。

筆者了解到,美的空調管槽式安裝填補了國家和行業標準空白,是創新性團體標準,相應的技術指標及其規范全面嚴于和優于現有國家和行業標準的先進性團體標準,并具備明顯的創新度和一定的領先水平。

隨著標準的確立,空調的管槽式安裝規范在向更多的品牌、企業和產品層面鋪開,或許將是一個時間問題,但這還需要更多的售后服務團隊在這種安裝方式上進行更多的實踐、提煉和總結。

服務創新提升體驗與價值

空調產品素有三分質量七分安裝之稱,這也反映出了安裝之于空調產品使用效果的重要性。傳統的安裝方式已經非常成熟,隨著消費用戶對室內居室環境審美品味的不斷提高,及物業、城市環境美觀度的要求提升,裸露在外面的冷媒管路所形成的視覺感受已經不適應全新的訴求。

而且,在長時間風水日曬的侵蝕下,室外的管路會出現保溫材料剝落、老化斷裂、冷媒泄露、能耗增加等等一系列的影響,甚至可能會出現更為嚴重的安全隱患。同時在室內居室環境中,彎曲不規則的管路破壞了現代化居家環境的整體美感,視覺體驗較差。

美的空調新型的安裝管槽,采用PVC材料管槽,不僅不變形不變色,確保與空調產品的使用壽命相匹配;而且PVC樹脂材料較為環保健康,并加入了抗紫外線防氧化劑,采用無鉛無毒穩定劑,能夠阻燃且安全性很高。值得一提的是,倒勾卡槽更加牢固防止蓋板掉落,兩端接頭部位采用螺釘固定,結構合理,安裝起來也比較方便。

管槽式安裝克服了傳統安裝方法中的諸多弊端,以服務創新推動用戶體驗的提升。事實上,用戶導向已經成為美的空調從研發到服務的全流程指引,奉行用戶思維,也會促動美的在每個環節體現出更多的創新價值。

推動家電后市場競爭規范

隨著空調整體市場從增量發展階段過渡到存量裂變階段,圍繞著產品的競爭將預趨激烈,而這種競爭也正在從產品本身向售后服務、配送、安裝等等每個環節蔓延和滲透,服務創新再創價值,成為了市場后期競爭演進的方向之一。

尤其是在空調產品實現市場銷售后的端口(簡稱家電后市場)成為了產業競爭的又一方熱土,這一領域不僅是企業價值再創的重點之一,同時也是口碑效應積累、品牌形象延伸的核心板塊。

美的空調管槽式安裝入選工信部“2019百項團體標準應用示范項目”,也意味著家電后市場的競爭將擁有一個全新的規范,有助于整個空調行業在后端市場的競爭愈加有序。

此次美的空調管槽式安裝能夠入選工信部“2019百項團體標準應用示范項目”,也是其創新能力的一次展露。過去兩個年度以來,國內空調市場無論是內部資源還是外部機會,都非常稀缺,但就是在這樣一種惡劣的產業環境下,美的空調依然能夠獲得可喜的增長,優異業績的呈現,根本原因就是在于美的空調在研產銷、品牌推廣、售后服務等等多位維度方面的創新。(文思)


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